Přejít na Reklamační řád

Obchodní podmínky 

obchodní společnosti
Neosolar spol. s r.o.
se sídlem Pávovská 5456/27a, Jihlava
identifikační číslo: 26287030
zapsané v obchodním rejstříku vedeném u rejstříkového soudu v Brně, oddíl C, vložka 41957
pro prodej zboží prostřednictvím on-line obchodu umístěného na internetové adrese https://eshop.neosolar.cz a www.neosolar.sk 

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti vznikající v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy mezi prodávajícím a kupujícím prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího nebo jiným způsobem umožněným prodávajícím.

1.2. Prodávajícím je společnost Neosolar spol. s r.o., se sídlem Pávovská 5456/27a, 586 01 Jihlava, Česká republika, identifikační číslo: 26287030, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Brně, oddíl C, vložka 41957, DIČ: CZ26287030, tel.: +420 567 313 652, e-mail: info@neosolar.cz. 

1.3. Kupujícím je osoba, která s prodávajícím uzavírá kupní smlouvu. Kupujícím může být spotřebitel nebo podnikatel.

1.4. Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná.

1.5. Podnikatelem je osoba, která uzavírá kupní smlouvu v souvislosti se svou podnikatelskou činností nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání. Za podnikatele se pro účely těchto obchodních podmínek považuje také kupující, který při objednávce uvede své identifikační číslo osoby.

1.6. Internetovým obchodem se rozumí internetový obchod provozovaný prodávajícím na internetových stránkách prodávajícího.

1.7. Ustanovení těchto obchodních podmínek týkající se spotřebitele se použijí pouze v případě, kdy je kupujícím spotřebitel. Ustanovení týkající se podnikatele nebo velkoobchodního zákazníka se použijí pouze v případě, kdy kupující při uzavírání kupní smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání.

1.8. Ustanovení odchylná od obchodních podmínek lze sjednat v kupní smlouvě nebo v jiné písemné dohodě mezi prodávajícím a kupujícím. Odchylná ujednání mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek.

1.9. Tyto obchodní podmínky jsou kupujícímu dostupné před uzavřením kupní smlouvy a kupující má možnost se s nimi seznámit, uložit si je a reprodukovat.

1.10. Tyto obchodní podmínky se použijí také na kupní smlouvy uzavírané prostřednictvím internetového obchodu www.neosolar.sk, není-li pro tento internetový obchod vydána samostatná slovenská verze obchodních podmínek.

2. Zákaznický účet

2.1. Kupující může v internetovém obchodě prodávajícího nakupovat jako registrovaný nebo neregistrovaný zákazník, umožňuje-li to internetový obchod prodávajícího.

2.2. Na základě registrace může být kupujícímu zřízen zákaznický účet. Prostřednictvím zákaznického účtu může kupující zejména spravovat své identifikační a kontaktní údaje, sledovat objednávky, přistupovat k daňovým dokladům, ceníkům, reklamacím a dalším funkcím, které prodávající zpřístupní.

2.3. Kupující je při registraci a při používání zákaznického účtu povinen uvádět správné, pravdivé a aktuální údaje. Změnu údajů je kupující povinen bez zbytečného odkladu provést ve svém zákaznickém účtu nebo oznámit prodávajícímu.

2.4. Přístup k zákaznickému účtu je chráněn přihlašovacími údaji. Kupující je povinen chránit své přihlašovací údaje před zneužitím a neposkytovat je neoprávněným osobám.

2.5. Kupující odpovídá za jednání učiněná prostřednictvím svého zákaznického účtu, ledaže prokáže, že k nim došlo bez jeho zavinění.

2.6. Zákaznický účet je určen pouze kupujícímu, kterému byl zřízen. Kupující není oprávněn umožnit používání zákaznického účtu třetím osobám bez předchozího souhlasu prodávajícího.

2.7. U velkoobchodních zákazníků může být zřízení zákaznického účtu, přístup k velkoobchodním cenám, ceníkům, dokumentům, technické podpoře, systému E-reklamace nebo dalším funkcím podmíněn schválením registrace prodávajícím.

2.8. Prodávající je oprávněn zákaznický účet zrušit nebo omezit přístup kupujícího k zákaznickému účtu, zejména pokud kupující poruší kupní smlouvu, tyto obchodní podmínky, zneužije zákaznický účet, uvede nepravdivé údaje nebo pokud existuje důvodné podezření na neoprávněné užití zákaznického účtu.

2.9. Omezení nebo zrušení zákaznického účtu nemá vliv na práva a povinnosti vzniklé z již uzavřených kupních smluv.

2.10. Prodávající nezaručuje nepřetržitou dostupnost zákaznického účtu, zejména s ohledem na nezbytnou údržbu, technické odstávky, aktualizace systému nebo okolnosti mimo kontrolu prodávajícího.

3. Uzavření kupní smlouvy

3.1. Veškerá prezentace zboží v internetovém obchodě prodávajícího má informativní charakter a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.

3.2. Internetový obchod obsahuje informace o zboží, včetně uvedení hlavních vlastností zboží, ceny zboží a nákladů spojených s jeho dodáním, jsou-li tyto náklady předem známé. Ceny zboží jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty, pokud není výslovně uvedeno jinak.

3.3. Pro objednání zboží kupující vloží vybrané zboží do nákupního košíku, zvolí způsob dopravy a platby, vyplní požadované údaje a odešle objednávku prostřednictvím objednávkového formuláře.

3.4. Před odesláním objednávky je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil, zejména zboží, množství, fakturační a dodací údaje, způsob dopravy a způsob platby.

3.5. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami, reklamačním řádem a dalšími dokumenty, na které obchodní podmínky odkazují, a že s nimi souhlasí v rozsahu, v jakém se stávají součástí kupní smlouvy.

3.6. Je-li kupujícím spotřebitel a objednávka je činěna prostřednictvím tlačítka nebo obdobného ovládacího prvku v internetovém obchodě, prodávající zajistí, aby byl tento ovládací prvek označen snadno čitelným nápisem „Odeslat objednávku zavazující k platbě“ nebo jinou odpovídající jednoznačnou formulací, ze které je zřejmé, že odesláním objednávky vzniká kupujícímu povinnost zaplatit.

3.7. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající potvrdí kupujícímu přijetí objednávky. Potvrzení přijetí objednávky zašle prodávající kupujícímu elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce nebo v zákaznickém účtu.

3.8. Automatická zpráva o doručení objednávky do systému prodávajícího se považuje za potvrzení přijetí objednávky, pokud z jejího obsahu nevyplývá, že jde pouze o technické potvrzení doručení objednávky bez její akceptace.

3.9. Prodávající je oprávněn před potvrzením objednávky požádat kupujícího o doplnění nebo ověření údajů uvedených v objednávce, zejména při nejasnostech ohledně zboží, množství, ceny, dostupnosti, dopravy, platby nebo identity kupujícího.

3.10. Prodávající je oprávněn objednávku nepotvrdit, zejména pokud zboží není dostupné, je zjevně uvedena nesprávná cena, objednávka obsahuje neúplné nebo nesprávné údaje, kupující dříve porušil své smluvní povinnosti vůči prodávajícímu nebo existuje důvodné podezření na zneužití internetového obchodu.

3.11. V případě, že prodávající nemůže objednávku potvrdit v původním rozsahu, může kupujícímu nabídnout změněné plnění, zejména jiné množství zboží, jiný termín dodání, náhradní zboží nebo jinou cenu, pokud byla původní cena uvedena chybně. Kupní smlouva je v takovém případě uzavřena až okamžikem, kdy kupující změněnou nabídku přijme.

3.12. Kupní smlouva je uzavírána v českém jazyce, případně v jiném jazyce, umožňuje-li to prodávající.

3.13. Prodávající uchovává údaje o uzavřených kupních smlouvách v rozsahu nezbytném pro jejich plnění, plnění zákonných povinností a ochranu práv prodávajícího. Kupujícímu je potvrzení objednávky zasláno na jím uvedenou e-mailovou adresu.

4. Cena zboží a platební podmínky

4.1. Ceny zboží jsou uvedeny v internetovém obchodě prodávajícího. U spotřebitelů jsou ceny uváděny včetně daně z přidané hodnoty a všech souvisejících poplatků, pokud není výslovně uvedeno jinak. U velkoobchodních zákazníků mohou být ceny uváděny bez daně z přidané hodnoty.

4.2. Cena zboží nezahrnuje náklady na dopravu, dobírku, balné, pojištění přepravy nebo jiné související služby, pokud není u konkrétního zboží nebo v objednávce uvedeno jinak.

4.3. Celková cena objednávky, včetně daně z přidané hodnoty, nákladů na dopravu, platbu a dalších souvisejících nákladů, je kupujícímu zobrazena před odesláním objednávky.

4.4. Prodávající si vyhrazuje právo měnit ceny zboží. Změna ceny nemá vliv na již uzavřenou kupní smlouvu, není-li mezi smluvními stranami dohodnuto jinak.

4.5. Je-li v internetovém obchodě nebo v nabídce uvedena zjevně chybná cena zboží, zejména cena zjevně nepřiměřeně nízká v porovnání s obvyklou cenou na trhu, nebo cena vzniklá v důsledku chyby v psaní, počtech, technické chyby, chybného přenosu dat nebo jiné zjevné nesprávnosti, není prodávající povinen uzavřít kupní smlouvu za takto chybnou cenu. V případě, že již byla kupní smlouva za zjevně chybnou cenu uzavřena (tj. došlo k potvrzení objednávky), je prodávající oprávněn od kupní smlouvy odstoupit, a to až do okamžiku převzetí zboží kupujícím. V takovém případě prodávající bez zbytečného odkladu vrátí kupujícímu veškeré peněžní prostředky, které od něj přijal, a to stejným způsobem, jakým byly přijaty. Prodávající může kupujícímu současně zaslat informaci o správné ceně zboží a nabídnout mu uzavření nové kupní smlouvy.

4.6. Kupující může cenu zboží a související náklady uhradit způsoby, které prodávající nabízí v internetovém obchodě nebo které byly mezi smluvními stranami individuálně sjednány.

4.7. Prodávající může kupujícímu umožnit zejména platbu převodem na bankovní účet, platební kartou, prostřednictvím platební brány, dobírkou, zálohovou fakturou, hotově nebo jiným způsobem uvedeným v internetovém obchodě.

4.8. V případě bezhotovostní platby je kupující povinen uhradit cenu zboží společně s uvedením správného variabilního symbolu nebo jiného identifikačního údaje platby, byl-li mu prodávajícím sdělen.

4.9. V případě platby převodem nebo na základě zálohové faktury je kupní cena uhrazena okamžikem připsání příslušné částky na bankovní účet prodávajícího.

4.10. Prodávající je oprávněn požadovat úhradu celé kupní ceny nebo zálohy před odesláním zboží kupujícímu, zejména u zboží objednávaného na zakázku, zboží s omezenou dostupností, zboží vyšší hodnoty, zboží dodávaného na individuální objednávku nebo u kupujícího, u kterého existuje důvodná pochybnost o řádném splnění platebních povinností.

4.11. U velkoobchodních zákazníků může prodávající umožnit platbu na fakturu se splatností podle individuálně sjednaných platebních podmínek. Prodávající je oprávněn stanovit nebo změnit kreditní limit, požadovat platbu předem, pozastavit dodávky nebo změnit platební podmínky, zejména pokud je kupující v prodlení s úhradou, překročil kreditní limit nebo došlo ke zhoršení jeho platební morálky či ekonomické situace.

4.12. Je-li kupující v prodlení s úhradou jakékoliv částky vůči prodávajícímu, je prodávající oprávněn pozastavit plnění dalších objednávek kupujícího až do úplného uhrazení dlužných částek.

4.13. V případě prodlení kupujícího s úhradou peněžitého dluhu je prodávající oprávněn požadovat zákonný úrok z prodlení a náhradu nákladů spojených s uplatněním pohledávky.

4.14. Daňový doklad vystaví prodávající kupujícímu v souladu s právními předpisy. Daňový doklad může být kupujícímu zaslán elektronicky nebo zpřístupněn v zákaznickém účtu.

5. Dodání zboží a doprava

5.1. Prodávající dodá kupujícímu zboží způsobem zvoleným kupujícím v objednávce nebo způsobem individuálně dohodnutým mezi prodávajícím a kupujícím.

5.2. Možné způsoby dopravy, osobního odběru a související náklady jsou uvedeny v internetovém obchodě prodávajícího nebo sděleny kupujícímu před uzavřením kupní smlouvy.

5.3. Dodací lhůta uvedená u zboží nebo v objednávce je orientační, pokud není výslovně sjednána jako závazná. Prodávající vyvine přiměřené úsilí k dodání zboží v uvedené lhůtě.

5.4. Je-li zboží skladem, prodávající jej zpravidla expeduje bez zbytečného odkladu po uzavření kupní smlouvy a splnění platebních podmínek. U zboží, které není skladem, se dodací lhůta odvíjí od dostupnosti u dodavatelů nebo výrobců.

5.5. Kupující bere na vědomí, že dostupnost zboží může být ovlivněna dodavatelskými lhůtami výrobců, dopravními omezeními, výpadky výroby, změnami produktových řad nebo jinými okolnostmi mimo přímou kontrolu prodávajícího.

5.6. V případě, že prodávající nemůže dodat zboží ve sjednané nebo předpokládané lhůtě, informuje o tom kupujícího a sdělí mu nový předpokládaný termín dodání nebo navrhne jiné řešení.

5.7. Kupující je povinen převzít zboží při dodání nebo při osobním odběru. Nepřevezme-li kupující zboží bez vážného důvodu, je prodávající oprávněn požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s dodáním, uskladněním nebo opakovaným doručením zboží.

5.8. Při převzetí zboží od dopravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost přepravního obalu a zjevné poškození zásilky. V případě zjevného poškození zásilky je nutné sepsat s dopravcem škodní protokol a bez zbytečného odkladu informovat prodávajícího.

5.9. Převzetím poškozené zásilky nejsou dotčena práva kupujícího z vadného plnění.

5.10. Je-li kupujícím podnikatel, přechází na něj nebezpečí škody na zboží okamžikem převzetí zboží od prodávajícího nebo okamžikem předání zboží prvnímu dopravci k přepravě pro kupujícího, podle toho, co nastane dříve, není-li mezi smluvními stranami sjednáno jinak.

5.11. Je-li kupujícím spotřebitel, přechází na něj nebezpečí škody na zboží okamžikem převzetí zboží. Pokud si však spotřebitel sám zvolí dopravce, kterého mu prodávající nenabídl, přechází nebezpečí škody na zboží na spotřebitele okamžikem předání zboží tomuto dopravci.

5.12. Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího úplným zaplacením kupní ceny, není-li mezi smluvními stranami sjednáno jinak.

5.13. U zboží větších rozměrů, vyšší hmotnosti, baterií, nebezpečného zboží nebo zboží vyžadujícího zvláštní způsob přepravy, může být způsob dodání omezen, nebo individuálně sjednán.

5.14. U dodávek pro velkoobchodní zákazníky mohou být podmínky dopravy, balení, minimálního odběru, paletové přepravy, pojištění, exportních dodávek nebo dodacích doložek sjednány individuálně nebo uvedeny ve velkoobchodních podmínkách prodávajícího.

6. Technické informace, instalace a používání zboží

6.1. Zboží nabízené prodávajícím může mít povahu technických, elektrických, elektronických, fotovoltaických, bateriových, měničových, záložních nebo průmyslových zařízení, jejichž správná funkce závisí na vhodném návrhu systému, odborné instalaci, správném zapojení, konfiguraci a dodržení technické dokumentace výrobce.

6.2. Kupující je povinen se před použitím zboží seznámit s technickou dokumentací, návody, bezpečnostními pokyny, instalačními požadavky a dalšími podmínkami stanovenými výrobcem nebo prodávajícím.

6.3. Není-li mezi prodávajícím a kupujícím výslovně sjednáno jinak, součástí kupní smlouvy není návrh systému, projektová dokumentace, montáž, instalace, konfigurace, uvedení do provozu, revize, servisní zásah, zajištění povolení, připojení k distribuční soustavě ani jiné odborné služby související s použitím zboží.

6.4. Kupující odpovídá za to, že zboží bude instalováno a používáno v souladu s právními předpisy, technickými normami, dokumentací výrobce, pokyny prodávajícího a obvyklými pravidly odborné praxe.

6.5. Vyžaduje-li to povaha zboží, musí být instalace, zapojení, uvedení do provozu, revize nebo servis provedeny osobou s příslušnou odbornou způsobilostí. To platí zejména u elektrických zařízení, fotovoltaických systémů, bateriových systémů, měničů, nabíjecích zařízení, záložních zdrojů a zařízení připojovaných k elektrické síti.

6.6. Kupující bere na vědomí, že nesprávný návrh systému, nevhodná kombinace zařízení, neodborná instalace, nesprávné zapojení, nevhodná konfigurace, použití nekompatibilních komponent, provoz mimo stanovené technické parametry nebo nedodržení pokynů výrobce může vést k nesprávné funkci zboží, poškození zboží, ztrátě záruky poskytované výrobcem, vzniku škody nebo bezpečnostnímu riziku.

6.7. Prodávající neodpovídá za funkčnost celého systému, jehož je dodané zboží součástí, pokud návrh systému, instalaci, konfiguraci nebo uvedení do provozu neprovedl prodávající nebo jím pověřená osoba.

6.8. Technické informace, doporučení, konzultace nebo podklady poskytnuté prodávajícím mají obecný informační charakter, pokud není výslovně sjednáno, že se jedná o závazný návrh systému, projektovou dokumentaci nebo jinou odbornou službu za sjednaných podmínek.

6.9. U zboží určeného k použití ve fotovoltaických, bateriových, záložních, ostrovních, automotive, lodních nebo průmyslových systémech je kupující povinen ověřit vhodnost zboží pro konkrétní účel použití, provozní podmínky, požadovaný výkon, napěťovou hladinu, způsob zapojení, kompatibilitu s ostatními prvky systému a požadavky výrobce.

6.10. U zařízení připojovaných k distribuční soustavě je kupující povinen zajistit splnění všech podmínek stanovených právními předpisy, provozovatelem distribuční soustavy, příslušnými technickými normami a dalšími závaznými požadavky.

6.11. U baterií a akumulátorů je kupující povinen dodržovat zejména pokyny výrobce týkající se nabíjení, vybíjení, jištění, teplotního rozsahu, skladování, přepravy, instalace, komunikace s řídicí elektronikou a bezpečného provozu.

6.12. Ustanovení tohoto článku nemají za následek omezení práv kupujícího z vadného plnění ani jiných práv, která kupujícímu náleží podle obecně závazných právních předpisů.

7. Práva z vadného plnění a reklamace

7.1. Práva a povinnosti smluvních stran z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

7.2. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá kupní smlouvě. Zboží zejména:

a) odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a dalším ujednaným vlastnostem,
b) je vhodné k účelu, pro který jej kupující požaduje, pokud s tímto účelem prodávající při uzavření kupní smlouvy souhlasil,
c) je dodáno s ujednaným příslušenstvím, návody k použití, návody k montáži nebo instalaci a další dokumentací, pokud jsou pro dané zboží poskytovány.

7.3. Je-li kupujícím spotřebitel, odpovídá prodávající také za to, že zboží má vlastnosti obvyklé pro zboží tohoto druhu, které může spotřebitel rozumně očekávat s ohledem na povahu zboží, veřejná prohlášení prodávajícího nebo výrobce a informace uvedené u zboží.

7.4. Projeví-li se u spotřebitele vada v průběhu jednoho roku od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to vylučuje povaha zboží nebo povaha vady.

7.5. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí zboží. Tím nejsou dotčena práva kupujícího ze záruky za jakost, byla-li poskytnuta.

7.6. Práva z vadného plnění kupujícímu nenáleží zejména v případě, kdy byla vada způsobena běžným opotřebením, mechanickým poškozením, nesprávnou instalací, neodbornou montáží, nesprávným zapojením, nesprávnou konfigurací, provozem v rozporu s technickou dokumentací výrobce, použitím v nevhodných provozních podmínkách, neodborným zásahem do výrobku nebo použitím výrobku v rozporu s jeho určením. Toto ustanovení se použije pouze v rozsahu dovoleném obecně závaznými právními předpisy.

7.7. Reklamaci může spotřebitel uplatnit osobně v provozovně prodávajícího (Pávovská 5456/27a, Jihlava, Česká republika), písemně, elektronicky na e-mailové adrese reklamace@neosolar.cz nebo jiným způsobem umožňujícím jednoznačnou identifikaci reklamovaného zboží a reklamujícího, spotřebitel může využít formulář pro reklamaci (ke stažení ZDE).

7.8. Velkoobchodní zákazníci a kupující, kteří při uzavírání kupní smlouvy jednají v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání, uplatňují reklamace prostřednictvím elektronického systému E-reklamace dostupného po přihlášení do zákaznického účtu. Toto ustanovení se nevztahuje na spotřebitele.

7.9. Při uplatnění reklamace je kupující povinen uvést zejména identifikační údaje, číslo objednávky nebo daňového dokladu, je-li k dispozici, popis vytýkané vady a kontaktní údaje pro vyřízení reklamace. Je-li výrobek označen výrobním nebo sériovým číslem, uvede kupující také toto číslo.

7.10. Kupující je povinen poskytnout prodávajícímu přiměřenou součinnost potřebnou k odbornému posouzení reklamace. Vyžaduje-li to povaha reklamované vady, může prodávající požádat kupujícího zejména o doplnění popisu vady, fotografie, videozáznam, informace o zapojení, konfiguraci systému nebo jiné technické údaje nezbytné pro posouzení reklamace.
V případě kupujícího-spotřebitele nemá neposkytnutí těchto podkladů (pokud je spotřebitel nemá objektivně k dispozici nebo je z důvodu chybějících odborných znalostí nedokáže zajistit) za následek odmítnutí přijetí reklamace. V takovém případě bude reklamace posouzena na základě fyzické prohlídky a testování samotného reklamovaného výrobku v servisním středisku prodávajícího.

7.11. Reklamované výrobky jsou posuzovány odborně způsobilými pracovníky prodávajícího. Vyžaduje-li to povaha výrobku nebo reklamované vady, může prodávající zajistit odborné posouzení také prostřednictvím výrobce nebo jím pověřeného servisního partnera.

7.12. Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nového zboží bez vady nebo opravu zboží, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

7.13. Kupující může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy v případech stanovených občanským zákoníkem, zejména pokud prodávající vadu neodstraní, odmítne vadu odstranit, vada se projeví opakovaně, vada představuje podstatné porušení kupní smlouvy nebo je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího. Kupující nemůže odstoupit od kupní smlouvy, je-li vada nevýznamná.

7.14. Prodávající vydá spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele. Po vyřízení reklamace vydá prodávající spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

7.15. Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o tom bude informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty může spotřebitel od kupní smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

7.16. Podrobnosti o praktickém postupu při uplatnění reklamace, doporučeném způsobu zaslání reklamovaného zboží, přepravě baterií, používání systému E-reklamace a dalších technických náležitostech reklamace stanoví Reklamační řád prodávajícího (k dispozici ZDE).

7.17. Je-li ke zboží poskytnuta dobrovolná záruka za jakost výrobcem nebo jinou třetí osobou, jedná se o samostatný závazek poskytovatele této záruky v rozsahu a za podmínek uvedených v záručním listu, prohlášení výrobce, technické dokumentaci výrobku nebo jiném potvrzení o záruce. Tato dobrovolná záruka se nedotýká zákonných práv kupujícího z vadného plnění vůči prodávajícímu.
Není-li prodávající v záručním prohlášení výslovně uveden jako poskytovatel záruky, není poskytovatelem této dobrovolné záruky a neodpovídá za plnění povinností, které na sebe převzal výrobce nebo jiná třetí osoba. Práva z dobrovolné záruky se uplatňují u poskytovatele záruky nebo způsobem uvedeným v podmínkách této záruky.
Dojde-li ke změně výrobce, jeho právního nástupce, poskytovatele záruky nebo k ukončení jeho činnosti, řídí se nároky z dobrovolné záruky podmínkami této záruky a právními předpisy vztahujícími se na jejího poskytovatele. Tím není dotčeno právo kupujícího uplatnit vůči prodávajícímu zákonná práva z vadného plnění.

8. Odstoupení od kupní smlouvy

8.1. Je-li kupujícím spotřebitel a byla-li kupní smlouva uzavřena prostřednictvím internetového obchodu, e-mailu, telefonu nebo jiného prostředku komunikace na dálku, má spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě čtrnácti (14) dnů.

8.2. Lhůta pro odstoupení od kupní smlouvy běží ode dne převzetí zboží spotřebitelem nebo jím určenou třetí osobou odlišnou od dopravce. Je-li předmětem kupní smlouvy několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží.

8.3. Pro dodržení lhůty pro odstoupení od kupní smlouvy postačí, aby spotřebitel odeslal prodávajícímu oznámení o odstoupení od kupní smlouvy před uplynutím příslušné lhůty.

8.4. Spotřebitel může odstoupení od kupní smlouvy zaslat zejména písemně na adresu provozovny prodávajícího Pávovská 5456/27a, Jihlava, elektronicky na e-mailovou adresu prodávajícího info@neosolar.cz nebo prostřednictvím online funkce pro odstoupení od smlouvy dostupné v online rozhraní prodávajícího (v administraci objednávek, nebo v patičce eshopu). Spotřebitel může využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (ke stažení ZDE), není to však jeho povinnost.

8.5. Odstoupí-li spotřebitel od kupní smlouvy prostřednictvím online funkce pro odstoupení od smlouvy, potvrdí prodávající spotřebiteli bez zbytečného odkladu přijetí odstoupení na trvalém nosiči dat, zejména e-mailem.

8.6. V případě odstoupení od kupní smlouvy je spotřebitel povinen zaslat nebo předat zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti (14) dnů ode dne, kdy prodávajícímu oznámil odstoupení od kupní smlouvy.

8.7. Spotřebitel je povinen vrátit prodávajícímu zboží, které od něj obdržel, včetně jeho součástí a příslušenství, byly-li spolu se zbožím dodány. Spotřebiteli se doporučuje vrátit zboží v původním obalu, je-li to možné, nebo v jiném vhodném obalu, který zajistí jeho ochranu při přepravě. Nepoužití původního obalu samo o sobě nemá vliv na právo spotřebitele odstoupit od kupní smlouvy.

8.8. Spotřebitel odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k tomu, aby se spotřebitel seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

8.9. V případě odstoupení od kupní smlouvy vrátí prodávající spotřebiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti (14) dnů ode dne odstoupení od kupní smlouvy, všechny peněžní prostředky, které od spotřebitele na základě kupní smlouvy přijal, včetně nákladů na dodání zboží.

8.10. Jestliže spotřebitel zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání zboží, který prodávající nabízí, vrátí prodávající spotřebiteli náklady na dodání zboží pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží.

8.11. Prodávající vrátí spotřebiteli peněžní prostředky stejným způsobem, jakým je od spotřebitele přijal, ledaže spotřebitel výslovně souhlasí s jiným způsobem vrácení peněžních prostředků a nevzniknou mu tím další náklady.

8.12. Prodávající není povinen vrátit spotřebiteli přijaté peněžní prostředky dříve, než mu spotřebitel zboží předá nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.

8.13. Přímé náklady spojené s vrácením zboží prodávajícímu nese spotřebitel, nestanoví-li právní předpisy jinak nebo nedohodnou-li se smluvní strany jinak.

8.14. Zboží nelze prodávajícímu zasílat na dobírku. Zásilky zaslané na dobírku nemusí být prodávajícím převzaty.

8.15. Spotřebitel nemůže odstoupit od kupní smlouvy zejména v případech stanovených občanským zákoníkem, zejména jde-li o:

a) zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám,
b) zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze neoddělitelně smíseno s jiným zbožím,
c) službu, která byla v plném rozsahu poskytnuta, pokud její poskytování započalo s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a spotřebitel byl poučen, že poskytnutím služby právo odstoupit od smlouvy zaniká,
d) digitální obsah nedodaný na hmotném nosiči, pokud jeho poskytování započalo za podmínek stanovených občanským zákoníkem.

8.16. Právo spotřebitele odstoupit od kupní smlouvy podle tohoto článku se nevztahuje na kupující, kteří při uzavírání kupní smlouvy jednají v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání.

8.17. Kupující, který není spotřebitelem, může od kupní smlouvy odstoupit pouze v případech stanovených kupní smlouvou, obchodními podmínkami nebo obecně závaznými právními předpisy.

9. Ochrana osobních údajů a obchodní sdělení

9.1. Prodávající zpracovává osobní údaje kupujícího v rozsahu nezbytném pro uzavření a plnění kupní smlouvy, správu zákaznického účtu, dodání zboží, vyřízení plateb, plnění zákonných povinností, vyřizování reklamací, ochranu práv a oprávněných zájmů prodávajícího a komunikaci s kupujícím.

9.2. Podrobné informace o zpracování osobních údajů, včetně informací o účelech zpracování, právních základech, době uchování osobních údajů, příjemcích osobních údajů a právech kupujícího, jsou uvedeny v dokumentu Zásady zpracování osobních údajů, který je dostupný na internetových stránkách prodávajícího.

9.3. Kupující bere na vědomí, že prodávající může v nezbytném rozsahu předat osobní údaje třetím osobám, které se podílejí na plnění kupní smlouvy, zejména dopravcům, poskytovatelům platebních služeb, poskytovatelům účetních, daňových, právních, IT nebo servisních služeb a dalším osobám, pokud je to nezbytné pro splnění smlouvy nebo zákonných povinností prodávajícího.

9.4. Je-li pro určité zpracování osobních údajů vyžadován souhlas kupujícího, uděluje jej kupující samostatně. Udělený souhlas může kupující kdykoliv odvolat, aniž by tím byla dotčena zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.

9.5. Kupující má ve vztahu ke svým osobním údajům práva stanovená obecně závaznými právními předpisy, zejména právo na přístup k osobním údajům, právo na opravu, výmaz nebo omezení zpracování, právo vznést námitku proti zpracování, právo na přenositelnost údajů a právo podat stížnost u dozorového orgánu.

9.6. Prodávající může kupujícímu zasílat obchodní sdělení týkající se vlastních obdobných výrobků nebo služeb, pokud k tomu získal elektronický kontakt kupujícího v souvislosti s prodejem zboží nebo služby a kupující toto využití neodmítl.

9.7. Kupující může zasílání obchodních sdělení kdykoliv jednoduchým způsobem odmítnout, zejména prostřednictvím odkazu uvedeného v každém obchodním sdělení nebo kontaktováním prodávajícího.

9.8. Prodávající nezasílá kupujícímu obchodní sdělení, pokud kupující jejich zasílání odmítl nebo odvolal souhlas s jejich zasíláním, je-li souhlas pro zasílání obchodních sdělení vyžadován.

10. Doručování a elektronická komunikace

10.1. Smluvní strany spolu mohou komunikovat písemně, elektronicky, telefonicky, prostřednictvím zákaznického účtu, systému E-reklamace nebo jiným způsobem umožňujícím zachycení obsahu komunikace a identifikaci komunikujících osob.

10.2. Kupující souhlasí s tím, že prodávající může kupujícímu zasílat informace související s kupní smlouvou, objednávkou, dodáním zboží, platbou, zákaznickým účtem, reklamací, odstoupením od smlouvy nebo jiným smluvním vztahem elektronicky, zejména na e-mailovou adresu uvedenou kupujícím v objednávce nebo v zákaznickém účtu.

10.3. Elektronická komunikace se považuje za písemnou komunikaci, pokud umožňuje zachycení jejího obsahu a určení jednající osoby.

10.4. Kupující odpovídá za správnost a aktuálnost kontaktních údajů uvedených v objednávce nebo v zákaznickém účtu. Změnu kontaktních údajů je kupující povinen prodávajícímu bez zbytečného odkladu oznámit nebo ji provést ve svém zákaznickém účtu.

10.5. Zpráva zaslaná prodávajícím na e-mailovou adresu kupujícího uvedenou v objednávce nebo v zákaznickém účtu se považuje za doručenou okamžikem, kdy se dostane do dispoziční sféry kupujícího, zejména dodáním do jeho e-mailové schránky, ledaže kupující prokáže, že mu zpráva nemohla být doručena z důvodů na straně prodávajícího.

10.6. Zpráva doručovaná prostřednictvím zákaznického účtu nebo systému E-reklamace se považuje za doručenou okamžikem jejího zpřístupnění kupujícímu v příslušném systému, pokud je kupujícímu současně zasláno oznámení o nové zprávě na jeho e-mailovou adresu, je-li tato funkce dostupná.

10.7. Písemnost zasílaná prostřednictvím provozovatele poštovních služeb se považuje za doručenou okamžikem jejího převzetí adresátem. Nepřevezme-li adresát písemnost v úložní lhůtě:

a) jedná-li se o kupujícího-podnikatele, považuje se písemnost za doručenou dnem, kdy marně uplynula lhůta pro její vyzvednutí u provozovatele poštovních služeb, i když se adresát o uložení nedozvěděl;
b) jedná-li se o kupujícího-spotřebitele, doručování se řídí obecnými právními předpisy (zejména občanským zákoníkem). Písemnost se považuje za doručenou marným uplynutím lhůty pro její vyzvednutí u provozovatele poštovních služeb, ledaže spotřebitel prokáže, že mu v převzetí zásilky nebo seznámení se s ní bránila objektivní a vážná překážka (např. hospitalizace či doložitelný pobyt mimo doručovací adresu).

10.8. Zmaří-li kupující vědomě doručení písemnosti nebo elektronické zprávy, považuje se písemnost nebo zpráva za řádně doručenou.

10.9. Ustanovení tohoto článku se použijí pouze v rozsahu, v jakém nejsou v rozporu s kogentními ustanoveními právních předpisů, zejména s pravidly na ochranu spotřebitele.

11. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

11.1. V případě, že mezi prodávajícím a kupujícím, který je spotřebitelem, dojde ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

11.2. Věcně příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.gov.cz, internetová adresa: www.coi.gov.cz/informace-o-adr/

11.3. Informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů a formulář pro podání návrhu jsou dostupné na internetových stránkách České obchodní inspekce v části mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (ČOI ADR).

11.4. Spotřebitel může návrh na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu podat poté, co se mu nepodařilo spor vyřešit přímo s prodávajícím.

11.5. Ustanovení tohoto článku se vztahuje pouze na kupujícího, který je spotřebitelem. Nevztahuje se na kupující, kteří při uzavírání kupní smlouvy jednají v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání.

11.6. Je-li kupujícím spotřebitel s obvyklým bydlištěm ve Slovenské republice, může se v rozsahu stanoveném příslušnými právními předpisy obrátit také na Slovenskú obchodnú inšpekciu jako subjekt alternativního řešení spotřebitelských sporů, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, e-mail: ars@soi.sk, adr@soi.sk, internetová adresa: www.soi.sk.

12. Pravidla pro vrácení a výměnu zboží pro B2B zákazníky

12.1. Kupující v režimu B2B může požádat prodávajícího o výměnu nebo vrácení zboží. Vyhovění žádosti není nárokové a je vždy podmíněno předchozím souhlasem prodávajícího.

12.2. Prodávající může žádosti vyhovět zejména tehdy, pokud je zboží vráceno do 2 měsíců od data vystavení faktury, je nepoužité, v originálním balení a nenese známky instalace nebo poškození.

12.3. Za zpracování schváleného vrácení nebo výměny zboží je prodávající oprávněn účtovat manipulační poplatek ve výši 15 % z fakturované ceny vracené nebo vyměňované položky.

12.4. Vrácení ani výměnu zboží v režimu B2B nelze nárokovat.

13. Závěrečná ustanovení

13.1. Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy uzavřené mezi prodávajícím a kupujícím.

13.2. Kupní smlouva a právní vztahy z ní vyplývající se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z kogentních ustanovení právních předpisů, od nichž se nelze smluvně odchýlit.

13.3. Je-li nebo stane-li se některé ustanovení obchodních podmínek neplatným, neúčinným nebo nevymahatelným, není tím dotčena platnost, účinnost ani vymahatelnost ostatních ustanovení obchodních podmínek. Neplatné, neúčinné nebo nevymahatelné ustanovení bude nahrazeno ustanovením, jehož smysl a účel se mu co nejvíce přibližuje a které odpovídá právním předpisům.

13.4. Prodávající je oprávněn obchodní podmínky měnit nebo doplňovat. Pro kupní smlouvu se použije znění obchodních podmínek účinné v okamžiku uzavření kupní smlouvy, nestanoví-li právní předpisy jinak nebo nedohodnou-li se smluvní strany jinak.

13.5. Změnou obchodních podmínek nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklé po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.

13.6. Nedílnou součástí informací poskytovaných kupujícímu jsou také dokumenty, na které tyto obchodní podmínky odkazují, zejména Reklamační řád a Zásady zpracování osobních údajů, jsou-li dostupné na internetových stránkách prodávajícího.

13.7. V případě rozporu mezi individuálním ujednáním v kupní smlouvě a těmito obchodními podmínkami má přednost individuální ujednání v kupní smlouvě.

13.8. Tyto obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Kupní smlouvu lze uzavřít v českém jazyce, případně v jiném jazyce, umožňuje-li to prodávající.

13.9. Je-li kupujícím spotřebitel s obvyklým bydlištěm mimo Českou republiku, není volbou českého práva zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení právního řádu státu jeho obvyklého bydliště, pokud by se tato ustanovení použila bez volby práva.

13.10. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 8.7.2026.

Poslední revize: 8.7.2026

 

Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění a vyřízení reklamací zboží zakoupeného u společnosti Neosolar spol. s r.o., jako prodávajícího.

1.2. Tento reklamační řád je vydán v návaznosti na obchodní podmínky prodávajícího a blíže upravuje praktický postup při uplatnění práv z vadného plnění.

1.3. Práva kupujícího z vadného plnění se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a v případě spotřebitele také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

1.4. Kupujícím-podnikatelem se rozumí kupující, který při uzavření kupní smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání.

1.5. Tento reklamační řád se použije v rozsahu, v jakém není v rozporu s obecně závaznými právními předpisy. Práva spotřebitele vyplývající z právních předpisů nejsou tímto reklamačním řádem dotčena.

2. Kde a jak lze reklamaci uplatnit

2.1. Spotřebitel může reklamaci uplatnit osobně v provozovně prodávajícího, písemně, elektronicky na e-mailové adrese prodávajícího nebo jiným způsobem, který umožňuje jednoznačně identifikovat reklamované zboží a reklamujícího.

2.2. Velkoobchodní zákazníci a kupující, kteří při uzavírání kupní smlouvy jednají v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání, uplatňují reklamace prostřednictvím elektronického systému E-reklamace dostupného po přihlášení do zákaznického účtu.

2.3. Povinnost velkoobchodních zákazníků využívat systém E-reklamace se nevztahuje na spotřebitele.

2.4. Reklamaci lze uplatnit zejména na adrese provozovny prodávajícího:

Neosolar spol. s r.o.
Pávovská 5456/27a
586 01 Jihlava
E-mail: info@neosolar.cz
Tel.: +420 567 313 652

3. Náležitosti reklamace

3.1. Při uplatnění reklamace kupující uvede zejména:

a) své identifikační a kontaktní údaje,
b) číslo objednávky, faktury nebo jiného dokladu o koupi, je-li k dispozici,
c) označení reklamovaného zboží,
d) výrobní nebo sériové číslo výrobku, je-li jím výrobek označen,
e) popis vady a způsob, jakým se vada projevuje,
f) požadovaný způsob vyřízení reklamace.

3.2. Pokud výrobek výrobní nebo sériové číslo nemá, uvede kupující jiné údaje umožňující identifikaci výrobku.

3.3. Pokud reklamace neobsahuje údaje potřebné pro její posouzení, prodávající kupujícího vyzve k jejich doplnění.

4. Přijetí reklamace

4.1. Prodávající spotřebiteli při uplatnění reklamace vydá písemné potvrzení o přijetí reklamace, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení reklamace a kontaktní údaje spotřebitele.

4.2. U reklamací uplatněných elektronicky může být potvrzení o přijetí reklamace zasláno elektronickou formou.

4.3. U velkoobchodních zákazníků se za potvrzení o přijetí reklamace považuje také potvrzení v systému E-reklamace nebo jiná elektronická komunikace prodávajícího potvrzující přijetí reklamace.

5. Součinnost kupujícího

5.1. Kupující je povinen poskytnout prodávajícímu přiměřenou součinnost potřebnou k odbornému posouzení reklamace.

5.2. Vyžaduje-li to povaha reklamované vady, může prodávající požádat kupujícího zejména o:

a) doplnění popisu vady,
b) fotografie nebo videozáznam vady,
c) fotografie zapojení výrobku,
d) informace o konfiguraci systému,
e) diagnostické údaje, výpisy z monitorovacích systémů nebo chybová hlášení,
f) další technické informace nezbytné pro posouzení reklamace.

5.3. U výrobků, které jsou součástí technického systému, zejména fotovoltaického, bateriového, záložního, ostrovního, lodního, automotive nebo průmyslového systému, může být pro posouzení reklamace nezbytné ověřit také způsob instalace, zapojení, konfigurace a provozní podmínky výrobku.

5.4. Důsledky neposkytnutí součinnosti se liší podle povahy kupujícího:

a) U kupujícího-podnikatele může mít neposkytnutí požadované součinnosti (zejména diagnostických dat či schémat zapojení) za následek odmítnutí nebo zamítnutí reklamace, pokud bez těchto informací nelze existenci reklamované vady objektivně ověřit.
b) U kupujícího-spotřebitele nemá neposkytnutí technických podkladů, které spotřebitel nemá objektivně k dispozici nebo je z důvodu chybějících odborných znalostí nedokáže zajistit, za následek odmítnutí přijetí reklamace. Pokud je to pro posouzení reklamace nezbytné, prodávající spotřebitele vyzve k doplnění dostupných informací nebo k předání samotného výrobku k odbornému posouzení. V takovém případě bude reklamace posouzena na základě fyzické prohlídky a testování reklamovaného výrobku v servisním středisku prodávajícího. Tím nejsou dotčeny zákonné lhůty pro vyřízení reklamace, nedohodne-li se prodávající se spotřebitelem na delší lhůtě.

6. Odborné posouzení reklamace

6.1. Prodávající provádí odborné posouzení reklamovaných výrobků prostřednictvím vlastního servisního střediska.

6.2. Vyžaduje-li to povaha výrobku nebo reklamované vady, může prodávající zajistit posouzení reklamace také prostřednictvím výrobce nebo jím pověřeného servisního partnera.

6.3. Prodávající je oprávněn ověřit zejména funkčnost výrobku, jeho technický stav, provozní historii, případná chybová hlášení, stav zapojení, nastavení a způsob používání výrobku.

6.4. Za vadu výrobku se nepovažuje stav způsobený zejména nesprávnou instalací, neodbornou montáží, nesprávným zapojením, nevhodnou konfigurací, provozem v rozporu s technickou dokumentací výrobce, použitím v nevhodných provozních podmínkách, neodborným zásahem nebo použitím výrobku v rozporu s jeho určením.

7. Zasílání reklamovaného zboží

7.1. Kupující může reklamované zboží doručit prodávajícímu osobně nebo jej zaslat vhodným způsobem na adresu prodávajícího (Pávovská 5456/27a, Jihlava).

7.2. Kupujícímu se doporučuje zasílat reklamované zboží v originálním obalu nebo v jiném vhodném přepravním obalu, který zabrání jeho poškození při přepravě. Pokyny k balení reklamací jsou dostupné ZDE.
U zařízení Victron Energy s hmotností nad 25 kg výrobce pro bezpečnou přepravu a pro zachování podmínek dobrovolné záruky výrobce požaduje přepravu na paletě, zadní stranou dolů. Nedodržení těchto pokynů může mít vliv na posouzení nároků z dobrovolné záruky výrobce, zejména pokud v důsledku nevhodné přepravy dojde k poškození zařízení. Tím nejsou dotčena zákonná práva kupujícího z vadného plnění vůči prodávajícímu.

7.3. Prodávající neodpovídá za poškození zboží vzniklé při přepravě v důsledku nevhodného zabalení ze strany kupujícího.

7.4. Zboží zasílané k reklamaci musí být podle možností kompletní, čisté a bezpečné pro manipulaci a přepravu.

7.5. Pokud je reklamovaný výrobek pevně instalován nebo tvoří součást většího systému, doporučuje se před jeho demontáží kontaktovat prodávajícího za účelem ověření vhodného postupu.

8. Reklamace baterií a nebezpečných výrobků

8.1. Při zasílání baterií, zejména lithiových a olověných baterií, je kupující povinen dodržet právní předpisy a přepravní podmínky vztahující se k přepravě nebezpečných věcí.

8.2. Baterie nesmí být zasílány běžným způsobem, pokud to jejich stav, typ nebo přepravní předpisy neumožňují.

8.3. Poškozené, deformované, nafouklé, přehřívající se, zapáchající nebo jinak bezpečnostně rizikové baterie nesmí být bez předchozí dohody s prodávajícím zasílány běžnou přepravní službou.

8.4. V případě pochybností o bezpečnosti přepravy baterie je kupující povinen před odesláním kontaktovat prodávajícího a vyžádat si pokyny k dalšímu postupu.

9. Práva kupujícího z vadného plnění

9.1. Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nového zboží bez vady nebo opravu zboží, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

9.2. Kupující může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy v případech stanovených občanským zákoníkem.

9.3. Kupující nemůže odstoupit od kupní smlouvy, je-li vada nevýznamná.

10. Lhůty pro vyřízení reklamace spotřebitele

10.1. Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o tom bude informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

10.2. Po marném uplynutí lhůty podle předchozího odstavce může spotřebitel od kupní smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

10.3. Je-li předmětem reklamace digitální obsah nebo služba digitálního obsahu, bude reklamace vyřízena v přiměřené době s přihlédnutím k povaze digitálního obsahu nebo služby a k účelu, pro který je spotřebitel požadoval.

11. Vyřízení reklamace

11.1. O vyřízení reklamace prodávající kupujícího informuje vhodným způsobem, zejména e-mailem, prostřednictvím zákaznického účtu, systému E-reklamace nebo jiným dohodnutým způsobem.

11.2. Prodávající spotřebiteli vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

11.3. V případě oprávněné reklamace nese prodávající náklady spojené s vyřízením reklamace v rozsahu stanoveném právními předpisy.

11.4. V případě zamítnutí reklamace prodávající uvede důvod zamítnutí reklamace.

12. Náklady spojené se zamítnutím reklamace kupujícího-podnikatele

12.1. V případě, že je reklamace uplatněná kupujícím-podnikatelem zamítnuta jako zcela neoprávněná, zejména ukáže-li se, že reklamovaný výrobek nemá žádné vady nebo že vada byla způsobena neodbornou montáží, nesprávným zapojením, nesprávnou konfigurací, zacházením v rozporu s dokumentací výrobce nebo jinou okolností na straně kupujícího-podnikatele, je prodávající oprávněn po kupujícím-podnikateli požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů na diagnostiku, odborné testování výrobku a nákladů na dopravu výrobku zpět ke kupujícímu-podnikateli.

12.2. Výše nákladů na diagnostiku činí 300 Kč / 13 EUR bez DPH. Náklady na dopravu se řídí aktuálním ceníkem služeb prodávajícího pro kupující-podnikatele platným v době uplatnění reklamace.

12.3. Toto ustanovení se nevztahuje na kupujícího-spotřebitele. V případě zamítnutí reklamace uplatněné spotřebitelem není prodávající oprávněn požadovat po spotřebiteli žádnou náhradu nákladů na diagnostiku, odborné posouzení, testování ani dopravu výrobku, a to ani v případě, že se tvrzená vada na výrobku neprojeví nebo byla způsobena spotřebitelem.

13. Zvláštní ustanovení pro kupující-podnikatele

13.1. Kupující-podnikatel je povinen před uplatněním reklamace provést základní kontrolu instalace, zapojení, konfigurace a provozních podmínek výrobku, pokud je to vzhledem k povaze výrobku možné.

13.2. Kupující-podnikatel je povinen uvést v systému E-reklamace všechny dostupné informace potřebné k posouzení reklamace, zejména sériové číslo výrobku, popis vady, provozní podmínky, fotografie zapojení a další dostupnou technickou dokumentaci.

14. Závěrečná ustanovení

14.1. Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího v rozsahu, v jakém na něj obchodní podmínky odkazují.

14.2. V případě rozporu mezi tímto reklamačním řádem a kogentními ustanoveními právních předpisů mají přednost právní předpisy.

14.3. Prodávající je oprávněn tento reklamační řád měnit. Pro reklamaci se použije znění reklamačního řádu účinné v době uzavření kupní smlouvy, pokud je to pro kupujícího příznivější nebo pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.

14.4. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 8.7.2026.

Poslední revize: 8.7.2026