Technická podpora pro zákazníky firmy NEOSOLAR

Potřebujete technickou podporu k u nás zakoupenému produktu, nebo chcete poradit s výběrem nového produktu?
Zde najdete přehled forem technické podpory, dostupné zdroje informací, doporučené postupy a kontakty.

Zdroje informací

Pro základní orientaci a řešení běžných technických dotazů doporučujeme využít následující oficiální informační kanály:

Victron Community

Victron Professional

CZ návody k produktům

Soubory ke stažení

Aktivní diskusní fórum, kde najdete odpovědi na nejčastější technické dotazy, sdílení zkušeností od ostatních uživatelů a podporu přímo od vývojářů Victron Energy.

Platforma pro instalační firmy a techniky, která poskytuje přístup k technickým materiálům, školením, firmwarům a nástrojům pro práci s produkty Victron Energy.

U každého produktu na našem e-shopu najdete ke stažení podrobný český návod.

Technické listy, schémata, software a další – ke stažení na stránkách Victron Energy.

Navštívit fórum

Navštívit platformu

Zpět na e-shop

Sekce ke stažení

Jak požádat o technickou podporu

Pokud nenajdete řešení ve výše uvedených zdrojích, můžete nás kontaktovat následujícími způsoby:

1. Formulářem požadavku na technickou podporu:

2. E-mailem na adresu: podpora@neosolar.cz

Uveďte prosím co nejpřesnější popis problému a přiložte případné přílohy (fotografie, schéma, export dat). 

3. Zadání požadavku na technickou podporu telefonicky: +420 560 000 560 

Linka je určena především pro případy, kdy není možné využít online formulář nebo e-mail a je dostupná ve všední dny od 8:00 do 16:30. Náš pracovník Vám pomůže s vytvořením požadavku na technickou podporu.

Pro co nejrychlejší vyřešení Vašeho požadavku si připravte sériové číslo zařízení.

Vaše dotazy zpracováváme dle pořadí, ve kterém nám dorazily. Každému požadavku věnujeme maximální pozornost a odpovídáme v co nejkratším možném čase s ohledem na jeho technickou složitost.

Jste náš velkoobchodní partner a chcete zadat E-reklamaci? Pokračujte ZDE.